Podmínky použití

Tyhle podmínky platí mezi provozovatelem Refera a firmou, která Refero používá ke sběru recenzí od svých zákazníků. Zákazníků, kteří recenzi odesílají, se netýkají; pro ně platí zásady ochrany osobních údajů.

1. Kdo je kdo

Provozovatel: Kulatá kostka s.r.o., Rudolfovská tř. 1965/29, 370 01 České Budějovice, IČO 10731041. Kontakt: info@refero.cz.

Klient: firma, které provozovatel zřídil účet a která přes Refero sbírá recenze od svých zákazníků.

2. Co služba dělá

Refero klientovi zřídí sběrnou stránku, na kterou klient posílá své zákazníky. Zákazník na ní nahraje recenzi ve formě videa, hlasu, fotky nebo textu a udělí souhlas se zveřejněním. Recenze projde zpracováním a moderací a klient ji může zveřejnit na veřejném profilu projektu na refero.cz nebo widgetem na svém webu.

Služba se vyvíjí: funkce přibývají a mění se a může se objevit chyba. Co to znamená pro dostupnost, je v kapitole 5.

3. Co dělá klient

• Oslovuje svoje zákazníky sám a odpovídá za to, že je oslovuje oprávněně. Výzva k recenzi je podle stanoviska Úřadu pro ochranu osobních údajů obchodním sdělením, takže potřebuje odhlašovací odkaz, identifikaci klienta jako odesílatele a splnění podmínek pro oslovení stávajících zákazníků.
• Zveřejňuje jen recenze, ke kterým má souhlas, a respektuje jeho odvolání. Odvolá-li zákazník souhlas, klient do pěti pracovních dnů ukončí vlastní užití recenze mimo službu, zejména ji stáhne z placené reklamy, ze sociálních sítí a z newsletterů. Provozovatel na tato místa nevidí a nemá k nim přístup; o odvolání dá klientovi vědět e-mailem.
• Odpovídá za slevové kódy, které do systému nahraje, a za jejich platnost.
• Nepoužívá službu k obsahu, který porušuje právo nebo práva třetích osob.

4. Co nejde ani na přání

Refero neumožňuje skrývat nebo filtrovat recenze podle jejich hodnocení. Moderovat lze podle kvality, zákonnosti a relevance obsahu, nikdy podle toho, jestli je recenze pochvalná. Takovou funkci provozovatel nepostaví ani na žádost klienta, protože je to nekalá obchodní praktika.

Provozovatel také neumožní zveřejnit jako recenzi obsah, který nepochází od skutečného zákazníka.

Provozovatel nepoužije recenze zákazníků klienta ve vlastním marketingu, tedy na svých stránkách, ve svých materiálech ani ve své reklamě. Souhlas zákazníka je udělený klientovi, ne nám, a vlastní reference si provozovatel sbírá tím, že Refero používá na sebe.

5. Dostupnost, zálohy a odpovědnost

Provozovatel se snaží držet službu dostupnou, ale nedává na ni SLA.

Databáze se zálohuje denně šifrovanou kopií uloženou mimo prostředí poskytovatele databáze; kopie se drží sedm dní a týdenní kopie šedesát dní a obnovitelnost se jednou za dvanáct měsíců nacvičuje tak, že se záloha doopravdy obnoví a porovnají se počty řádků. Nahraná média, tedy videa u dodavatele a fotky v úložišti, se nezálohují - záloha nese odkazy na ně, ne soubory. Klient si může kdykoli vyžádat export svých recenzí a souhlasů včetně odkazů na média.

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za porušení povinnosti mlčenlivosti a za porušení povinností při zveřejnění a stažení recenze; v těchto případech se odpovědnost neomezuje. Jinak je náhrada omezená do výše úhrad, které klient za službu zaplatil za posledních dvanáct měsíců, nejméně však 20 000 Kč.

6. Zpracování osobních údajů

Ve vztahu k údajům zákazníků klienta je klient správcem a provozovatel zpracovatelem. Provozovatel zpracovává údaje jen podle pokynů klienta a k účelu, kterým je sběr, zpracování, moderace a zveřejnění recenzí.

Podrobnosti upravuje zpracovatelská smlouva, která je samostatným dokumentem s vlastní verzí. Klient ji odsouhlasí v aplikaci a provozovatel si o tom vede záznam (kdo, kdy a jakou verzi). Změní-li se její znění podstatným způsobem, provozovatel si o souhlas řekne znovu. Tenhle postup nahradil od 16. 9. 2026 dřívější doložku uvnitř těchhle podmínek, kterou klient „přijímal tím, že službu začne používat“: článek 28 odst. 9 GDPR vyžaduje písemnou formu, byť elektronickou, a takový způsob přijetí ji nesplňuje.

Aktuální seznam dalších zpracovatelů je v zásadách ochrany osobních údajů a je tam i uvedeno, kde který dodavatel údaje zpracovává a čím je doložené případné předání mimo Evropskou unii.

7. Cena a ukončení

Služba se poskytuje v bezplatném i v placených tarifech. Cenu, rozsah tarifu a délku případného zkušebního období klient odsouhlasí dřív, než se začne účtovat; do té doby se neúčtuje nic.

Kterákoli strana může spolupráci ukončit kdykoli a bez udání důvodu. Po ukončení klient dostane export svých dat a provozovatel je do 30 dnů smaže. Média u dodavatele a v úložišti se mažou do 30 dnů. Zálohy, které údaje obsahují, se přepisují v běžném cyklu a nejpozději do 60 dnů už je neobsahují.

8. Změny podmínek

Provozovatel může podmínky změnit. O podstatné změně dá klientovi vědět e-mailem aspoň 14 dní předem a klient s ní může nesouhlasit a spolupráci ukončit.

9. Rozhodné právo

Vztah se řídí českým právem. Spory řeší české soudy, místně příslušný je soud podle sídla provozovatele.